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12369环保举报热线受理形式和处理程序

来源:重庆市环境保护局   撰写日期:2016年07月26日  [ ]

一、受理形式

    我市“12369环保举报热线”,采用集中受理模式,即在市环境监察总队建立一个受理中心,实行24小时人工值守,在全市辖区范围内拨打“12369”由受理中心受理(万州、涪陵、黔江地区由当地12369受理分中心受理)。受理中心受理环境污染投诉后,形成《重庆市环境投诉交办通知单》,按照职责和受理范围进行交办,通过电子邮件、传真、电话、短信息等形式快速移交市环境监察总队或有关区县(自治县、市)环保部门办理。

二、处理程序

    对于噪声污染案件和污染事故等紧急投诉,市环境监察总队或主城区环保局执法人员在接到《重庆市环境交办通知单》后30分钟内赶到现场。其他投诉案件8小时内完成交办,5个工作日内完成现场调查取证,对涉嫌环境违法案件的行为3日内立案查处。对未及时办理的案件,自动生成催办程序,处理结果在7个工作日内回复12369受理中心,供市民查询。

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